Klantenservice en servicecentrum

1. Inleiding

Welkom bij onze klantenservicehub. Bij MyEarHaven zijn we toegewijd aan het leveren van duidelijke, uitgebreide ondersteuning gedurende uw hele ervaring. Hieronder vindt u contactgegevens, betalings- en verzendinformatie en richtlijnen over hoe u veelvoorkomende problemen en zorgen kunt aanpakken.

2. Contact-e-mailadressen

2.1 Marketingvragen

E-mailadres : marketing@myearhaven.com

Doel :

  1. Samenwerkingen met influencers of bloggers
  2. Advertenties, promotionele partnerschappen of sponsoring
  3. Verzoeken om merkactiva, persmappen of marketingmateriaal

2.2 Juridische afdeling

E-mailadres : legal@myearhaven.com

Doel :

  1. Vragen over onze Algemene Voorwaarden of Privacybeleid
  2. Intellectuele eigendomsrechten
  3. Compliance-problemen of andere juridische zorgen

2.3 Retourneren en ruilen

E-mailadres : returns@myearhaven.com

Doel :

  1. Retourneren of ruilen initiëren
  2. Vragen over terugbetalingstermijnen
  3. Het verhelpen van defecte of beschadigde artikelen
  4. Richtlijnen voor het verzenden van geretourneerde producten

2.4 Feedback en suggesties

Uw feedback is essentieel voor het verbeteren van onze service. Of u nu een user story, een idee voor verbetering of een feature request hebt, wij waarderen uw inzichten en kijken ernaar uit om van u te horen.

E-mailadres : feedback@myearhaven.com

Doel :

  1. Getuigenissen of gebruikerservaringen delen
  2. Aanbevelingen doen voor product- of websiteverbeteringen
  3. Problemen met de gebruikersinterface of navigatie melden

2.5 Algemeen contact

E-mailadres : contact@myearhaven.com

Doel :

  1. Vragen die niet in een andere categorie passen
  2. Eerste stop als u niet zeker weet met wie u contact moet opnemen
  3. Algemene vragen of verzoeken moeten naar de juiste afdeling worden doorgestuurd

2.6 Algemene informatie

E-mailadres : info@myearhaven.com

Doel :

  1. Basisbedrijfsinformatie of merkgeschiedenis
  2. Algemene winkelbeleid
  3. Brede onderzoeken die elders niet aan bod komen

2.7 Klantenservice

E-mailadres : support@myearhaven.com

Doel :

  1. Problemen met het product oplossen en hulp bij de configuratie
  2. Bestelling volgen, account inloggen of wachtwoord opnieuw instellen
  3. Algemeen beheer van klantaccounts

2.8 Partnerschappen en samenwerkingen

E-mailadres : partnerships@myearhaven.com

Doel :

  1. Voorstellen voor nieuwe zakelijke allianties of co-brandinginitiatieven
  2. Joint ventures, partnerschapsprogramma's en sponsoring
  3. Gezamenlijke productlanceringen en marketingevenementen

3. Livechat en telefonische ondersteuning

3.1 Livechat

We ontwikkelen een live chatfunctie om realtime assistentie te bieden voor algemene vragen en snelle probleemoplossing. Zodra deze is gelanceerd, is deze beschikbaar tijdens specifieke uren (bijv. maandag-vrijdag, 9.00-17.00 uur, EST). We updaten onze website en sociale media zodra deze live gaat.

3.2 Telefonische ondersteuning (alleen via WhatsApp)

Nummer : +31 6 87012044 (WhatsApp)
Openingstijden : maandag t/m vrijdag, 9.00-17.00 uur (EST)
Beschikbaarheid in het weekend : op dit moment niet beschikbaar

Aanvullende opmerkingen :

  1. We kunnen onze telefonische ondersteuning in de toekomst uitbreiden naar weekenden of langere openingstijden. Eventuele wijzigingen worden aangekondigd op onze website of sociale kanalen.
  2. 24/7 e-mailondersteuning : U kunt ons altijd e-mailen. Hoewel officiële antwoorden doorgaans op werkdagen plaatsvinden, controleren we e-mails de klok rond om urgente zaken aan te pakken.

4. Veelgestelde vragen (FAQ)

4.1 Verzending en levering

  • Hoe lang duurt de verzending?
    Verzending is gratis voor alle bestellingen wereldwijd. De meeste leveringen arriveren binnen 7-21 werkdagen, afhankelijk van uw regio. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackinglink per e-mail.

4.2 Retourneren en ruilen

  • Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?
    Neem contact op met returns@myearhaven.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van retournering/ruiling.
  • Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
    Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde product verwerkt.

4.3 Productondersteuning

  • Hoe los ik productproblemen op?
    Raadpleeg de probleemoplossingsgids van uw product of stuur een e-mail naar support@myearhaven.com .
  • Wat als mijn artikel defect is?
    Stuur foto's en een gedetailleerde beschrijving naar returns@myearhaven.com . Wij begeleiden u vanaf daar.

4.4 Bestellingen en betalingen

  • Welke betaalmethoden accepteren jullie?
    Wij verwerken betalingen via:
  1. Visa
  2. MasterCard
  3. American Express
  4. Apple Betalen
  5. Google Betalen
  6. Klarna
  7. Winkel Betalen
  8. Vakbondsbetaling
  9. WeChat-betalen
  10. Alipay
  11. Alipay Hongkong
  12. FPS
  13. DANA
  14. Aanraken en gaan
  15. GCash
  16. Konijnenlijn Betalen
  17. EchtGeld
  18. Dinersclub
  19. Ontdekken
    Wij ondersteunen ook PayPal als aparte betaaloptie.
  • Waar kan ik mijn bestelgegevens bekijken?
    Nadat u een bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mail met een uniek ordernummer. Als u meer informatie nodig hebt, neem dan contact op met support@myearhaven.com .

4.5 Account en profiel

  1. Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
    Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina of stuur een e-mail naar support@myearhaven.com voor hulp.
  2. Kan ik mijn geregistreerde e-mailadres wijzigen?
    Ja. Stuur ons een e-mail met uw bijgewerkte informatie op support@myearhaven.com .

5. Verzending en levering

We bieden graag gratis verzending aan op alle bestellingen, ongeacht de locatie. Ons doel is om uw winkelervaring stressvrij te maken vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst totdat deze veilig aankomt.

5.1 Hoe het werkt

  1. Keuze van vervoerder : Wij werken samen met betrouwbare internationale vervoerders om betrouwbare leveringen te garanderen.
  2. Orderverwerking : Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging met een uniek ordernummer. Ons team verwerkt bestellingen doorgaans binnen 5 werkdagen .

5.2 Uw zending volgen

  1. Trackinglink : Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail met een link waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.
  2. Vragen ?: Als u verdere verduidelijking nodig heeft, neem dan contact op met support@myearhaven.com .

5.3 Levertijden

  1. Gemiddelde transittijden : de meeste pakketten arriveren binnen 7 tot 21 werkdagen , afhankelijk van uw regio.
  2. Mogelijke vertragingen : Douaneprocedures, afgelegen gebieden en vakantiepieken kunnen af ​​en toe vertragingen veroorzaken.

5.4 Verdere vragen

  1. Verzendpagina (binnenkort beschikbaar) : We ontwikkelen een speciale verzendpagina voor regionale leveringsschattingen en aanvullende FAQ's. Tot die tijd kunt u de regionale leveringsschattingen vinden bij het afrekenen.
  2. Neem contact met ons op : Als u dringende vragen over verzending hebt, stuur dan een e-mail naar contact@myearhaven.com . Wij verwijzen u dan door naar het juiste team.

6. Retourneren en ruilen (Snelle toegang)

We begrijpen dat u een product moet retourneren of ruilen. Ons doel is om dit proces te stroomlijnen:

1. E-mail : returns@myearhaven.com

2. Inclusief :

  • Uw bestelnummer
  • Een korte uitleg (bijv. defect artikel, verkeerd product)

3. Vervolg :

  • Wij sturen u een retourmachtiging (RMA) en instructies.
  • Terugbetalingen duren over het algemeen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.

Voor meer informatie over restitutievoorwaarden, verzendkosten en tijdlijnen kunt u de Algemene voorwaarden raadplegen.

7. Wij zijn er om te helpen

Als u vragen hebt die niet in de bovenstaande categorieën passen, stuur dan een e-mail naar contact@myearhaven.com . Wij waarderen uw bedrijf en kijken ernaar uit om een ​​naadloze, positieve ervaring te bieden met MyEarHaven .

Laatste opmerking : Alle richtlijnen op deze klantenservicepagina werken samen met het juridische kader in onze Algemene voorwaarden en Privacybeleid . Als u nog vragen hebt, neem dan contact met ons op en we zullen ons uiterste best doen om u snel te helpen.