Términos y condiciones generales

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Definiciones

1.1 Empresa: Estos Términos y Condiciones (“T&Cs”) son emitidos por Unicorn Solutions BV, una sociedad de responsabilidad limitada privada holandesa (KVK No. 91709946) que opera bajo el nombre comercial “MyEarHaven” (en adelante denominada “la Empresa”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
El domicilio social de la empresa es De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Países Bajos.
1.2 Cliente: Cualquier persona física o jurídica que compre o pida un producto a través de nuestro sitio web ( www.myearhaven.com ) o que celebre cualquier contrato con la Compañía.
1.3 Producto(s): Auriculares, accesorios y artículos relacionados con traducción impulsados por IA vendidos por la Compañía, incluido cualquier software o aplicación necesaria para operar o configurar estos Productos.
1.4 Desarrollador externo: el desarrollador externo o proveedor de servicios de la aplicación de configuración de IA (ShenZen Xuanji Artificial Intelligence Technology Co., Ltd.) que los Clientes pueden tener que instalar en un teléfono inteligente u otro dispositivo para la funcionalidad del Producto.
1.5 Acuerdo: Cualquier contrato entre la Compañía y el Cliente celebrado a través del sitio web de la Compañía ( www.myearhaven.com ) u otros canales de venta, incluidos estos Términos y Condiciones.
1.6 Escrito o Por Escrito: Comunicación por correo electrónico, a través de la interfaz del sitio web o por otros medios digitales que puedan almacenarse para su posterior consulta.
1.7 Fuerza Mayor: Circunstancias fuera del control razonable de la Compañía, incluyendo, entre otras, desastres naturales, huelgas, disputas laborales, guerra, terrorismo, pandemias, intervenciones gubernamentales, retrasos en las aduanas o interrupciones importantes en el transporte/logística.

2. Aplicabilidad y aceptación

2.1 Estos Términos y Condiciones (“T&C”) se aplican a todas las cotizaciones, ofertas y Acuerdos relacionados con la venta, suministro y entrega de Productos por Unicorn Solutions BV (que opera como “MyEarHaven”) al Cliente.
2.2 Al realizar un pedido, el Cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
2.3 La Compañía rechaza expresamente cualquier término o condición general o específica propuesta por el Cliente que se desvíe o entre en conflicto con estos TyC.
2.4 La Compañía podrá modificar estos Términos y Condiciones periódicamente. Cualquier modificación entrará en vigor tras su publicación en el sitio web de la Compañía y se aplicará únicamente a los contratos celebrados con posterioridad a dicha publicación.

3. Descripción del producto y software de terceros

3.1 La Compañía vende auriculares traductores con IA que pueden depender de una aplicación de terceros para la configuración del idioma y la traducción en tiempo real. Esta aplicación es desarrollada y mantenida por un tercero ( ShenZen Xuanji Artificial Intelligence Technology Co., Ltd. La empresa no controla los términos, la política de privacidad ni la funcionalidad de este tercero.
3.2 La Compañía no realiza declaraciones ni otorga garantías sobre la disponibilidad, confiabilidad o funcionalidad de la aplicación o el sitio web del desarrollador externo.
3.3 Configuración e idiomas: El Cliente reconoce que la aplicación de terceros podría estar disponible para su configuración (interfaz de usuario) solo en un conjunto limitado de idiomas (actualmente 17). Sin embargo, una vez configurada, el motor de IA admite hasta más de 144 idiomas hablados para traducción en tiempo real, sujeto a la compatibilidad del dispositivo y la disponibilidad de la red. La Compañía no se responsabiliza si el Cliente no habla o comprende el/los idioma(s) de la interfaz de usuario requerido(s) para navegar por la aplicación, o si ciertos idiomas no son totalmente compatibles sin conexión.
3.4 Ciertas funcionalidades (por ejemplo, traducción en tiempo real, reconocimiento de voz, texto a voz) pueden estar restringidas o no funcionar de manera óptima, dependiendo del dispositivo del Cliente, la conexión a Internet o las limitaciones de la aplicación de terceros.
3.5 Se recomienda encarecidamente al Cliente que revise el ( Consulte la documentación de ShenZen Xuanji Artificial Intelligence Technology Co., Ltd., si está disponible, en www.xuanjiai.cn (nota: el contenido está en chino), así como la política de privacidad y las condiciones de servicio aplicables antes de instalar o usar la aplicación. La empresa no se responsabiliza del uso, mal uso o procesamiento de datos realizado por el desarrollador externo.
3.6 Certificación CE y libre de químicos: Si se indica en la ficha del producto, este cuenta con certificación CE y utiliza materiales libres de químicos, de acuerdo con las normas de seguridad de la UE. Esto no garantiza un uso sin alérgenos ni irritaciones para todas las personas. Se recomienda al cliente consultar la ficha del producto o contactarnos si tiene alguna alergia o sensibilidad.

4. Descargo de responsabilidad sobre la precisión de la IA y la traducción

4.1 Los auriculares utilizan tecnología de IA en constante evolución para la traducción en tiempo real. La Compañía no garantiza el 100 % de precisión, velocidad ni fiabilidad.
4.2 La Compañía no se responsabiliza por:

Traducciones inexactas;
Retrasos en el reconocimiento de voz o en la salida de texto/audio;
Transcripciones incompletas;
Errores debidos al habla rápida, acentos o dialectos.

4.3 El Cliente reconoce que la traducción en tiempo real puede experimentar demoras (varios segundos o más) y que pueden ser necesarias indicaciones repetidas o reconfiguración para mejorar la precisión.
4.4 El Cliente no debe basarse en el Producto para comunicaciones legales, médicas o de cualquier otra índole. La Compañía no será responsable de daños directos o indirectos derivados de errores de traducción o interpretaciones erróneas.

5. Responsabilidad limitada por el procesamiento de datos y aplicaciones de terceros

5.1 El desarrollador externo de la aplicación podría recopilar datos personales o de uso. La Empresa no tiene control ni supervisión sobre esto.
5.2 La Compañía no es responsable de ninguna violación de datos, violación de la privacidad o mal manejo de datos por parte del desarrollador externo.
5.3 Si el Cliente tiene quejas sobre el rendimiento de la aplicación o la recopilación de datos, debe comunicarse directamente con el desarrollador externo.
5.4 El procesamiento de datos propio de la Compañía en www.myearhaven.com está de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la ley holandesa (Uitvoeringswet AVG). También se rige por nuestra Política de Privacidad (consulte la Sección 10 a continuación).
5.5 La Compañía recomienda al Cliente leer atentamente los términos y la política de privacidad proporcionados por el desarrollador externo ( ShenZen Xuanji Artificial Intelligence Technology Co., Ltd.), si está disponible en [ www.xuanjiai.cn ], para comprender cómo se recopilan y utilizan los datos.

6. Precios y pagos

6.1 Los precios de los productos se indican en el sitio web de la Compañía. La Compañía indicará claramente si los precios incluyen o no el IVA. La Compañía se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio indicado al momento de la compra es vinculante.
6.2 El pago deberá realizarse mediante los métodos de pago proporcionados. La Compañía podrá exigir el pago completo antes del envío de cualquier Producto.
6.3 En caso de disputa por un pago, el Cliente deberá informar de inmediato a la Compañía. La falta de pago podría resultar en la cancelación del pedido o en que la Compañía inicie acciones legales.

7. Envíos, proveedores y entrega

7.1 Los tiempos de envío indicados son estimaciones y no están garantizados.
7.2 Las entregas pueden verse afectadas por factores fuera del control de la Compañía, como controles aduaneros, días festivos locales o cuellos de botella logísticos.
7.3 La Compañía no es responsable por retrasos causados por terceros, despacho de aduanas o eventos de fuerza mayor.
7.4 Los derechos de aduana o impuestos de importación son responsabilidad del Cliente, a menos que se indique lo contrario por escrito.
7.5 Es posible que el Cliente deba comunicarse con la empresa de transporte para obtener actualizaciones o verificar la dirección. La Compañía no se responsabiliza de las direcciones incorrectas proporcionadas por el Cliente.

8. Derecho de desistimiento (Política de devoluciones)

8.1 Período de reflexión legal: según la legislación holandesa y de la UE (véase el artículo 6:230o del Código Civil holandés y la Directiva 2011/83/UE), los consumidores generalmente tienen 14 días naturales para rescindir un contrato de venta a distancia sin dar ningún motivo.
8.2 Excepciones - Productos de higiene: Si el Producto es de naturaleza higiénica (por ejemplo, dispositivos internos) y se ha abierto el sello del embalaje, el derecho de desistimiento puede quedar anulado, de conformidad con el Artículo 6:230p BW (Código Civil holandés) y las directivas pertinentes de la UE.
8.3 Defectos de fabricación: La Compañía solo acepta devoluciones o cambios si el Producto presenta defectos al recibirlo (por ejemplo, no enciende, no emite sonido o presenta un defecto de fabricación evidente). El Cliente debe notificar a la Compañía dentro del plazo legal de desistimiento o en un plazo razonable tras descubrir el defecto.
8.4 Evidencia del defecto: La Compañía puede solicitar evidencia fotográfica o en video del defecto antes de autorizar una devolución (procedimiento RMA).
8.5 Exclusiones: Las quejas relacionadas con el rendimiento de la aplicación de terceros (por ejemplo, errores de traducción o disponibilidad limitada del idioma) no son motivo para la devolución del hardware.
8.6 Procedimiento de devolución: El Cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de la Compañía por correo electrónico a returns@myearhaven.com para solicitar una autorización de devolución. La Compañía le proporcionará instrucciones para la devolución del Producto.
8.7 Reembolso: Si se acepta la devolución, la Compañía reembolsará el precio de compra (y los costos de envío iniciales, si así lo exige la ley) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del Producto devuelto o prueba de su devolución.
8.8 Más información: Ver ACM – www.acm.nl/en y Business.gov.nl para obtener detalles adicionales sobre el período de reflexión legal y la venta a distancia.

9. Garantía

9.1 La Compañía no ofrece ninguna garantía más allá de los derechos de garantía legales establecidos por la legislación neerlandesa, que se aplican a defectos de fabricación. Para los consumidores de la Unión Europea, también puede aplicarse una garantía legal mínima de 2 años para la conformidad del producto con las directivas de la UE, dependiendo de la aplicación nacional pertinente.
9.2 La Compañía no puede garantizar ningún rendimiento específico relacionado con la aplicación/software de terceros ( ShenZen Xuanji Tecnología de Inteligencia Artificial Co., Ltd.).
9.3 Si el Cliente considera que el Producto es defectuoso, deberá contactar a la Compañía de inmediato. La Compañía evaluará si el defecto se debe a un problema de fabricación o se debe a un mal uso, desgaste normal o incompatibilidad del software.
9.4 Cualquier garantía adicional o de terceros mencionada en el embalaje del Producto es responsabilidad del fabricante original o del proveedor externo.
9.5 Cuando la Compañía venda fuera de la UE, la legislación local de protección al consumidor podría otorgar derechos de garantía diferentes o adicionales. En tales casos, la Compañía cumplirá con la legislación aplicable en el país de venta.

10. Limitación de responsabilidad

10.1 La responsabilidad de la Compañía por daños directos en virtud de cualquier Acuerdo se limita al precio de compra pagado por el Cliente.
10.2 La Compañía no es responsable de daños indirectos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos o daños intangibles, excepto en casos de mala conducta intencional o negligencia grave por parte de la Compañía.
10.3 La Compañía no es responsable por daños derivados de:

Uso, instalación o modificación indebida del Producto;
Dependencia de software de terceros fuera del control de la Compañía;
Errores de traducción o inexactitudes causados por el motor de inteligencia artificial;
Retrasos o interrupciones debidos a causas de fuerza mayor.

11. Fuerza mayor

11.1 En caso de fuerza mayor, las obligaciones de la Compañía quedan suspendidas mientras dure la fuerza mayor.
11.2 Si la situación de fuerza mayor dura más de dos (2) meses, cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato sin obligación de pagar indemnización alguna.
11.3 Fuerza mayor incluye, pero no se limita a: desastres naturales, huelgas, guerra, terrorismo, pandemias, medidas gubernamentales, retrasos en la aduana o cualquier evento imprevisto que obstaculice las operaciones comerciales normales.

12. Propiedad intelectual

12.1 Todas las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos y derechos de propiedad intelectual asociados con el Producto o utilizados en el sitio web de la Compañía pertenecen a sus respectivos propietarios.
12.2 El Cliente no adquiere ningún derecho sobre los mismos mediante la compra del Producto.
12.3 El Cliente no podrá reproducir, distribuir o explotar de otro modo ninguna propiedad intelectual relacionada con el Producto o el software de terceros, a menos que lo permita la ley o cuente con permiso previo por escrito.

13. Privacidad y protección de datos

13.1 La Empresa procesa datos personales en su sitio web de conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679) y la Ley de Protección de Datos de los Países Bajos (AVG). Consulte la Política de Privacidad de la Empresa para obtener más información.
13.2 La Compañía no es responsable de ningún procesamiento de datos personales por parte del Desarrollador de terceros ( ShenZen Xuanji Artificial Intelligence Technology Co., Ltd.) de la aplicación de configuración de IA o por otros terceros involucrados en proporcionar funciones específicas del Producto.
13.3 Se recomienda al Cliente que revise cuidadosamente la aplicación de terceros ( (ShenZen Xuanji Artificial Intelligence Technology Co., Ltd.) Política de privacidad y términos, si están disponibles en [ www.xuanjiai.cn ].

14. Ley aplicable y disputas

14.1 Todos los acuerdos y estos términos y condiciones se rigen por la legislación holandesa.
14.2 Cualquier controversia se someterá al tribunal competente del distrito donde la Compañía tiene su sede estatutaria, a menos que una ley imperativa indique lo contrario.
14.3 Los consumidores también podrán utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) proporcionada por la Comisión Europea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr .

15. Disposiciones finales

15.1 Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable por una autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
15.2 Estos Términos y Condiciones se actualizaron por última vez el 28/03/2025. La versión más reciente siempre está disponible en nuestro sitio web.
15.3 En todos los casos no previstos en estos TyC, la Compañía actuará en el espíritu de la ley y de estos TyC.

16. Descargos de responsabilidad de seguridad y uso

16.1 Niveles de volumen seguros: El Cliente debe utilizar auriculares a niveles de volumen moderados para evitar posibles daños auditivos.
16.2 No apto para entornos peligrosos: El producto no debe utilizarse en situaciones que requieran plena conciencia de la situación (por ejemplo, conducir, operar maquinaria pesada) si dicho uso afecta la atención o si las leyes locales prohíben el uso de auriculares.
16.3 Seguridad de la carga y la batería: Utilice únicamente cargadores y fuentes de alimentación compatibles. La Empresa no se responsabiliza de los daños causados por el mal uso del equipo de carga.
16.4 Seguridad infantil: Este producto no es un juguete. Manténgalo fuera del alcance de niños pequeños y mascotas para evitar asfixia u otros peligros.
Resistencia al agua 16.5 y clasificación IPX7: El producto tiene una clasificación de resistencia al agua IPX7, lo que indica que puede soportar sudor, lluvia y salpicaduras leves si se usa según las instrucciones del fabricante. Esta clasificación no constituye una garantía incondicional de inmunidad al agua en todas las circunstancias. Se recomienda al cliente evitar la inmersión prolongada o el uso fuera de las recomendaciones. La empresa no se responsabiliza de los daños derivados del mal uso, la inmersión profunda o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado adecuadas para la exposición al agua.
16.6 Limitaciones de la IA: Como se indica en el §4, las traducciones de la IA pueden ser inexactas. No confíe en ellas para emergencias o situaciones críticas.

17. Enlaces de terceros y contenido informativo

17.1 Cierto contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros, entradas de blog, comparativas de productos y artículos informativos, puede contener enlaces a sitios web de terceros o referencias a productos, servicios o marcas de terceros. Estas referencias se proporcionan únicamente con fines informativos y para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.
17.2 No estamos afiliados, respaldados ni patrocinados por ninguna empresa, producto o sitio web de terceros mencionados en nuestro contenido, a menos que se indique explícitamente. Todas las marcas comerciales, nombres de marca y nombres de productos de terceros son propiedad de sus respectivos dueños.
17.3 Nos esforzamos por garantizar que la información que compartimos sea precisa y esté actualizada al momento de su publicación. Sin embargo, no garantizamos la integridad, fiabilidad ni la precisión continua del contenido o los enlaces de terceros. Los usuarios son responsables de realizar su propia investigación antes de tomar decisiones basadas en esta información.
17.4 MyEarHaven no se responsabiliza del contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de los sitios web o productos de terceros mencionados en nuestra plataforma. El acceso o la utilización de la información de terceros enlazada o mencionada en este sitio web se realiza bajo el propio riesgo del usuario.

Conclusión

Al realizar un pedido Al usar www.myearhaven.com , usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en nombre de Unicorn Solutions BV, que opera bajo el nombre comercial MyEarHaven. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos, contáctenos en legal@myearhaven.com para obtener ayuda.