Centro de atención al cliente y servicio

1. Introducción

Bienvenido a nuestro centro de Atención al Cliente. En MyEarHaven , nos dedicamos a brindar un soporte claro e integral durante toda su experiencia. A continuación, encontrará información de contacto, pago y envío, y pautas para abordar problemas e inquietudes comunes.

2. Correos electrónicos de contacto

2.1 Consultas de marketing

Correo electrónico : marketing@myearhaven.com

Objetivo :

  1. Colaboraciones con influencers o bloggers
  2. Publicidad, asociaciones promocionales o patrocinios
  3. Solicitudes de activos de marca, kits de prensa o materiales de marketing

2.2 Departamento Jurídico

Correo electrónico : legal@myearhaven.com

Objetivo :

  1. Preguntas sobre nuestros Términos y Condiciones o Política de Privacidad
  2. Asuntos de propiedad intelectual
  3. Problemas de cumplimiento u otras preocupaciones legales

2.3 Devoluciones y cambios

Correo electrónico : returns@myearhaven.com

Objetivo :

  1. Iniciar devoluciones o cambios
  2. Preguntas sobre los plazos de reembolso
  3. Abordar artículos defectuosos o dañados
  4. Orientación sobre el envío de productos devueltos

2.4 Comentarios y sugerencias

Sus comentarios son vitales para mejorar nuestro servicio. Ya sea que tenga una historia de usuario, una idea de mejora o una solicitud de funcionalidad, valoramos sus comentarios y esperamos su opinión.

Correo electrónico : feedback@myearhaven.com

Objetivo :

  1. Compartir testimonios o experiencias de usuarios
  2. Recomendar mejoras de productos o sitios web
  3. Informar sobre cualquier problema de interfaz de usuario o navegación

2.5 Contacto general

Correo electrónico : contact@myearhaven.com

Objetivo :

  1. Preguntas que no encajan en otras categorías
  2. Primera parada si no estás seguro de a quién contactar
  3. Consultas generales o solicitudes que deben dirigirse al departamento correcto

2.6 Información general

Correo electrónico : info@myearhaven.com

Objetivo :

  1. Información básica de la empresa o historial de la marca
  2. Políticas generales de la tienda
  3. Consultas amplias no cubiertas en otros lugares

2.7 Atención al cliente

Correo electrónico : support@myearhaven.com

Objetivo :

  1. Ayuda para la resolución de problemas y configuración del producto
  2. Seguimiento de pedidos, inicio de sesión de cuenta o restablecimiento de contraseña
  3. Gestión general de cuentas de clientes

2.8 Asociaciones y colaboraciones

Correo electrónico : partnerships@myearhaven.com

Objetivo :

  1. Propuestas de nuevas alianzas comerciales o iniciativas de co-branding
  2. Empresas conjuntas, programas de asociación y patrocinios
  3. Lanzamientos de productos colaborativos y eventos de marketing

3. Chat en vivo y soporte telefónico

3.1 Chat en vivo

Estamos desarrollando una función de chat en vivo para brindar asistencia en tiempo real para preguntas generales y resolución rápida de problemas. Una vez lanzada, estará disponible en horarios específicos (por ejemplo, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del este). Actualizaremos nuestro sitio web y redes sociales cuando esté disponible.

3.2 Soporte telefónico (solo vía WhatsApp)

Número : +31 6 87012044 (WhatsApp)
Horario : lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (EST)
Disponibilidad de fin de semana : Ninguna en este momento

Notas adicionales :

  1. Es posible que en el futuro amplíemos nuestra atención telefónica a fines de semana o en horario extendido. Cualquier cambio se anunciará en nuestro sitio web o redes sociales.
  2. Soporte por correo electrónico 24/7 : Puede enviarnos un correo electrónico en cualquier momento. Aunque las respuestas oficiales suelen llegar en días laborables, monitoreamos sus correos electrónicos las 24 horas para atender asuntos urgentes.

4. Preguntas frecuentes (FAQ)

4.1 Envío y entrega

  • ¿Cuanto tiempo tarda el envio?
    El envío es gratuito para todos los pedidos a nivel mundial. La mayoría de los envíos llegan en un plazo de 7 a 21 días laborables, según tu región. Una vez enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.

4.2 Devoluciones y cambios

  • ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
    Comuníquese con returns@myearhaven.com con su número de pedido y el motivo de la devolución/cambio.
  • ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
    Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.

4.3 Soporte del producto

  • ¿Cómo puedo solucionar problemas con el producto?
    Consulte la guía de solución de problemas de su producto o envíe un correo electrónico a support@myearhaven.com .
  • ¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso?
    Envía fotos y una descripción detallada a returns@myearhaven.com . Te guiaremos a partir de ahí.

4.4 Pedidos y pagos

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?
    Procesamos los pagos a través de:
  1. Visa
  2. tarjeta MasterCard
  3. tarjeta American Express
  4. Apple Pay
  5. Google Pay
  6. Klarna
  7. Pago en tienda
  8. UnionPay
  9. Pago de WeChat
  10. Alipay
  11. Alipay Hong Kong
  12. FPS
  13. DANA
  14. Toca y ve
  15. GCash
  16. Pago de línea de conejo
  17. TrueMoney
  18. Diners Club
  19. Descubrir
    También admitimos PayPal como opción de pago independiente.
  • ¿Dónde puedo ver los detalles de mi pedido?
    Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico con un número de pedido único. Si necesita más información, póngase en contacto con support@myearhaven.com .

4.5 Cuenta y perfil

  1. ¿Cómo restablezco mi contraseña?
    Haga clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión o envíe un correo electrónico a support@myearhaven.com para obtener ayuda.
  2. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico registrada?
    Sí. Envíenos un correo electrónico con su información actualizada a support@myearhaven.com .

5. Envío y entrega

Nos complace ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, sin importar la ubicación. Nuestro objetivo es que disfrutes de una experiencia de compra sin estrés desde el momento en que realizas tu pedido hasta que llega de forma segura.

5.1 Cómo funciona

  1. Selección de transportista : colaboramos con transportistas globales de confianza para garantizar entregas confiables.
  2. Procesamiento del pedido : Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de pedido único. Nuestro equipo suele procesar los pedidos en un plazo de 5 días hábiles .

5.2 Seguimiento de su envío

  1. Enlace de seguimiento : una vez que se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico un enlace para seguir el progreso de su envío.
  2. ¿Preguntas?: Si necesita más aclaraciones, comuníquese con support@myearhaven.com .

5.3 Plazos de entrega

  1. Tiempos de tránsito promedio : la mayoría de los paquetes llegan dentro de 7 a 21 días hábiles , dependiendo de su región.
  2. Posibles retrasos : Los procedimientos aduaneros, las áreas remotas o los picos de vacaciones pueden provocar retrasos ocasionales.

5.4 Otras preguntas

  1. Página de envíos (próximamente) : Estamos desarrollando una página de envíos dedicada a los plazos de entrega regionales y preguntas frecuentes adicionales. Hasta entonces, podrá consultar los plazos de entrega regionales al finalizar la compra.
  2. Contáctenos : Si tiene preguntas sobre envíos urgentes, envíe un correo electrónico a contact@myearhaven.com y lo dirigiremos al equipo adecuado.

6. Devoluciones y cambios (Acceso rápido)

Entendemos que podría necesitar devolver o cambiar un producto. Nuestro objetivo es agilizar este proceso:

1. Correo electrónico : returns@myearhaven.com

2. Incluir :

  • Su número de pedido
  • Una breve explicación (por ejemplo, artículo defectuoso, producto incorrecto)

3. Seguimiento :

  • Le responderemos con una Autorización de devolución de mercancía (RMA) e instrucciones.
  • Los reembolsos generalmente demoran entre 5 y 10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto.

Para obtener detalles completos sobre la elegibilidad de reembolso, las tarifas de envío y los plazos, revise los Términos y condiciones .

7. Estamos aquí para ayudar

Si tiene preguntas que no se ajusten a las categorías anteriores, envíe un correo electrónico a contact@myearhaven.com . Agradecemos su preferencia y esperamos brindarle una experiencia fluida y positiva con MyEarHaven .

Nota final : Todas las directrices de esta página de Atención al Cliente se rigen por el marco legal de nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad . Si tiene alguna pregunta adicional, contáctenos y haremos todo lo posible por ayudarle a la brevedad.